Monitoring & Support

In nagenoeg alle kantoororganisaties kunnen de productie en verwerking van documenten als bedrijfskritische activiteiten worden bestempeld. In het verlengde hiervan moeten ook de hard- en softwaresystemen, alsmede de infrastructuur voor het (re)produceren, distribueren en opslaan van documenten als bedrijfskritisch worden aangemerkt. Dit geldt temeer nu digitale documentsystemen twee of meer functies in zich verenigen en daarmee multifunctioneel van aard zijn. De les hieruit is deze: u moet in het belang van de continuïteit van uw organisatie kunnen vertrouwen op gegarandeerde bedrijfszekerheid van uw documentomgeving.

Infotec biedt u deze noodzakelijke bedrijfszekerheid, omgeven door schriftelijke garanties, en hanteert daarbij op basis van kennis en ervaring een uitgebreid pakket van diensten en ondersteuning, gebundeld onder de noemer Monitoring & Support. Hier werken meer dan 100 specialisten die zich in het kader van het Infotec Streamline concept inzetten om de documentomgeving in uw organisatie slank en fit te maken en te houden. Met als resultaat voor uw organisatie aantoonbare kostenbesparingen en verhoogde productiviteit.

Infotec Monitoring & Support omvat de volgende gebieden:

Professionele Service Organisatie
De Service Organisatie van Infotec is op verschillende vlakken sterk geautomatiseerd om uiterst effectief te kunnen opereren. Dit geldt bijvoorbeeld voor de Dispatch, waar de service calls van klanten automatisch worden verdeeld over de technici, rekening houdend met hun expertise, regio en werkprogramma. En dit geldt ook voor het volgen van de ‘levensloop’ van de afzonderlijke geïnstalleerde documentsystemen. De technici (field engineers) hebben overal en op ieder moment toegang tot de database, waarin alle essentiële gegevens van systemen zijn opgeslagen. Verder kan de voorziening van verbruiksmaterialen, zoals toner, worden geautomatiseerd om ook hier maximale efficiency te realiseren. Ook het opstellen van de periodieke managementrapportages is volkomen geautomatiseerd.

e-Services
Dankzij het Internet kunt u via e-Services communiceren met Infotec, bijvoorbeeld voor het vlot aanmelden van service calls, ook buiten de kantooruren om. De opvolging van de calls kunt u via e-Services volgen, zodat u altijd precies weet waar u aan toe bent. Met e-Services kunt u tevens verbruiksmaterialen bestellen en tellerstanden doorgeven.

TechSource
De voortreffelijke technische diensten, die Infotec verleent aan gebruikers van Infotec documentsystemen, kunt u ook benutten om printers, copiers en multifunctionals van andere leveranciers in topconditie te laten houden. Dit brengt een aanmerkelijke kwaliteitsverbetering in de services met zich mee, maar ook het gemak van één aanspreekpunt en één periodieke factuur.

Continuous Operation System (COS)
Het onderscheid tussen Infotec en de andere aanbieders tekent zich scherp af als COS in ogenschouw wordt genomen. Met COS kan Infotec realtime, 7 x 24 uur per week, de activiteiten van alle geïnstalleerde documentsystemen op de voet volgen. Een van de vele gunstige resultaten hiervan is dat Infotec al kan ingrijpen nog voordat een documentsysteem door een storing tot stilstand komt. Dit zorgt voor absoluut maximale up-time. Daarnaast zijn er voordelen met betrekking tot voorraadbeheer voor toner en papier, en voor het registreren van tellertikken. Van belang is dat COS volledig buiten uw netwerk om werkt en daarmee voorkomt dat externe partijen toegang tot uw bestanden krijgen. Met COS bent u verzekerd van de hoogst mogelijke graad van bedrijfszekerheid, om vrij baan te bieden aan uw werkprocessen en documentenstromen.