Service

Klik op de onderstaande links voor een uitgebreide beschrijving.

One Source...A World of Services
Software Support
Service Levels

One Source... A World of Services.naar boven

Service is het fundament voor het succes van Infotec. De hoogwaardige standaard die Infotec voor haar producten hanteert, geldt evenzeer voor de service die wordt verleend. Met de combinatie van talent, training en technologie heeft Infotec een Service & Support-team van wereldklasse, dat door onafhankelijke analisten veelvuldig als beste in de markt wordt beoordeeld. Uiteraard is de uitmuntende kwaliteit ook bekend bij de partners van Infotec. Niet voor niets hebben zij Infotec uitgeroepen tot ‘Center of Excellence’. Als ‘single source supplier’ verleent Infotec namelijk ook ‘single source service’ en dat zorgt voor zekerheid in kwaliteit.
Het Service & Support-team wordt bovendien opgeleid in samenwerking met partners. Dit garandeert een perfecte kennis van de systemen, software èn klanten.

Daarnaast heeft Infotec - middels een online verbinding - direct contact met partners. Hierdoor kunnen problemen adequaat worden opgelost.

De Service & Support-afdeling telt 150 medewerkers in binnen- en buitendienst. Daarmee vertegenwoordigt deze afdeling een essentieel onderdeel van de Infotec-organisatie. Tot de taken van Service & Support behoort o.a.:

adviseren
integreren/ implementeren van systemen en software
begeleiding en training in het gebruik van systemen en software
dispatch van Field Engineers
telefonische en online helpdesk
testen systemen en software*
ondersteuning Sales-afdeling*

De Service & Support-afdeling staat te allen tijde tot uw beschikking om de continuïteit van de documentenstroom te waarborgen. * In het Competence Center van Infotec worden systemen en software in klantgetrouwe situaties getest. Hierdoor beschikt Service & Support over waardevolle productkennis. Met deze ‘praktijkervaring’ kan de Sales-afdeling worden ondersteund in de samenstelling van de producten. Bovendien is deze kennis essentieel in het opstellen van de servicecontracten. Het geeft inzicht in het preventief onderhoud, dat nodig is om de ‘uptime’ te maximaliseren.

Software Support naar boven

Infotec is zich terdege bewust van de rol die software speelt in het totale proces van document(re)productie. Of het nu gaat om standaard software of speciale - kostenbesparende - software. Vandaar dat de servicecontracten van Infotec ook volledige dekking geven op de software van alle digitale copier- en printapplicaties. Infotec is daarmee de eerste totaalleverancier die haar klanten deze unieke Software Support aanbiedt. Voor een systeem op maat worden de eisen en wensen van de klant nauwkeurig verwerkt in het Technisch Implementatie Formulier (TIF). Aan de hand daarvan worden het systeem en het servicecontract samengesteld. De Software Support is in het servicecontract opgenomen en is tevens naar individuele eisen en wensen aan te passen. Het grote voordeel is dat de expertise van Infotec technici hierdoor verder reikt dan alleen hardware of software. Daardoor zijn zij in staat om eventuele problemen adequaat en effectief op te lossen. Het voorkomt dat u - door hardware- en softwareleverancier - van de één naar de ander wordt gestuurd. Kortom: extra service en extra zekerheid op een vloeiende documentenstroom.

Service Levels naar boven

Infotec hanteert wereldwijd dezelfde hoogwaardige standaard voor producten en service. Met deze combinatie positioneert Infotec zich als nummer één in de markt. Nummer één in betrouwbaarheid, continuïteit en in de relatie met de klant. De standaard hoogwaardige service is aan de hand van de omvang en het belang van de documentenstroom in te delen in een drietal servicegroepen:

Zilver
Goud
Platina

Een volledig geïntegreerd hoogvolume netwerksysteem behoeft nu eenmaal een andere servicebenadering dan een stand-alone copier. En als onderdeel van een bedrijfskritisch proces kan een klant uit bijvoorbeeld het middenvolume-segment de behoefte hebben aan de hoogste servicegraad met de snelste respons tijd en 7 x 24 uurs service. Met het enorm uitgebreide aanbod van systemen, de verschillende Service Levels en de unieke Software Support biedt Infotec maatoplossingen voor de meest uiteenlopende bedrijven.